Requesting a Refund — Team leader
Situation
場面- Where
- A store counter
- Who
- You (customer) and a team leader
- Goal
- To ask for a refund or exchange with a receipt.
Conversation
会話A
すみません、プランを返品したいのですが。
すみません、ぷらんをへんぴんしたいのですが。
Excuse me, I'd like to return the plan.
B
かしこまりました。レシートはお持ちですか。
かしこまりました。れしーとはおもちですか。
Certainly. Do you have the receipt?
A
はい、こちらです。サイズが合いませんでした。
はい、こちらです。さいずがあいませんでした。
Yes, here it is. The size didn't fit.
B
承知しました。返金と交換、どちらをご希望ですか。
しょうちしました。へんきんとこうかん、どちらをごきぼうですか。
Understood. Would you prefer a refund or an exchange?
A
交換でお願いします。
こうかんでおねがいします。
An exchange, please.
Vocabulary (10)
単語返品へんぴん
henpin
return (of goods)
返品したい = "I'd like to return it."
レシートれしーと
reshiito
receipt
Required for most returns.
お持ちおもち
omochi
having (polite)
お持ちですか = "do you have it?"
合うあう
au
to fit / match
サイズが合わない = "the size doesn't fit."
返金へんきん
henkin
refund
返金を希望する = "to want a refund."
ご希望ごきぼう
gokibou
preference (polite)
どちらをご希望ですか = "which do you prefer?"
承知しましたしょうちしました
shouchishimashita
understood (polite)
Politer than 分かりました; use with managers and clients.
報告ほうこく
houkoku
report
Part of 報連相 (report, contact, consult) — core Japanese work etiquette.
連絡れんらく
renraku
contact / communication
後で連絡します = "I will contact you later."
相談そうだん
soudan
consultation
相談する = to consult; asking before deciding is valued.
Grammar
文法〜したいのですが
Verb stem + たいのですが
Soft request: 返品したいのですが.
お〜ですか
お + Verb stem + ですか
Honorific question: お持ちですか.
〜でお願いします
Noun + でお願いします
Chooses an option: 交換でお願いします.
Cultural Notes
文化メモWorkplace etiquette
Keep your receipt — returns without one are often refused. State the reason plainly (サイズが合わなかった).
Formality level
Polite from the customer, keigo from staff. すみません opens the request naturally.
Common mistake
Return policies vary; food and sale items often can't be returned. Ask before assuming.
Quiz
クイズ1. 「返品」の意味は？
What does "返品" mean?
2. 「レシート」の意味は？
What does "レシート" mean?
3. 「お持ち」の意味は？
What does "お持ち" mean?
4. 「合う」の意味は？
What does "合う" mean?
5. 「返金」の意味は？
What does "返金" mean?
6. 「ご希望」の意味は？
What does "ご希望" mean?
7. 文法「〜したいのですが」の使い方は？
How is the pattern "〜したいのですが" used?
8. 文法「お〜ですか」の使い方は？
How is the pattern "お〜ですか" used?
9. 文法「〜でお願いします」の使い方は？
How is the pattern "〜でお願いします" used?
10. この会話の目的は何ですか？
What is the goal of this conversation?
Flashcards
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