N3 Reading Part 3: 21 to 30

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今日、お客様からパフォーマンスについて問い合わせの電話があった。電話が目の前にあったが、私は少し迷った。担当者が外出中だったため、私がたいおうすることになった。まず、お客様の名前だけ聞いた。 電話での敬語はまだ苦手だ。「担当者にただ今代わります」と言えればよかったが、担当者はいなかった。「確認して、折り返しごれんらくいたします」と伝えて、内容をメモした。 人事部の先輩に相談したところ、すぐに解決方法を教えてくれた。先輩は急いで必要な資料も出してくれた。経理部の人にも聞いて、メールの返事は後で送っておいた。お客様に折り返し電話をして、丁寧に説明した。 最初は「分かりません」と言ってしまい、はずかしかった。日本語を使わずに英語で話すこともできたが、それはしなかった。最後に「助かりました」と言っていただけて、嬉しかった。しっぱいをおそれずにたいおうしてよかったと思う。

きょう、おきゃくさま から ぱふぉーまんす に ついて といあわせ の でんわ が あった。でんわ が め の まえ に あった が、わたし は すこし まよった。たんとうしゃ が がいしゅつちゅう だった ため、わたし が たいおう する こと に なった。まず、おきゃくさま の なまえ だけ きいた。 でんわ で の けいご は まだ にがて だ。「たんとうしゃ に ただいま かわります」 と いえれば よかった が、たんとうしゃ は いなかった。「かくにん して、おりかえし ごれんらく いたします」 と つたえて、ないよう を めも した。 じんじぶ の せんぱい に そうだん した ところ、すぐ に かいけつ ほうほう を おしえて くれた。せんぱい は いそいで ひつような しりょう も だして くれた。けいりぶ の ひと に も きいて、めーる の へんじ は あと で おくって おいた。おきゃくさま に おりかえし でんわ を して、ていねい に せつめい した。 さいしょ は 「わかりません」 と いって しまい、はずかしかった。にほんご を つかわず に えいご で はなす こと も できた が、それ は しなかった。さいご に 「たすかりました」 と いって いただけて、うれしかった。しっぱい を おそれず に たいおう して よかった と おもう。